Algemene Voorwaarden.
Versie: 1.0
Datum: 31 augustus 2025
1. Definities
SocraNext: de besloten vennootschap die de Dienst levert.
Dienst: het (cloud)platform en de plugin van SocraNext die automatisch content genereert en – publiceert op de WordPress-website van Klant.
Plugin: de WordPress-plugin van SocraNext die de koppeling vormt met het platform.
Klant: de zakelijke afnemer die de Dienst afneemt.
Content: door of namens Klant aangeleverde inhoud en door de Dienst gegenereerde output (teksten, metadata, FAQ’s, blogartikelen e.d.).
Account: de door Klant aangemaakte toegang tot de Dienst.
Subverwerker: door SocraNext ingeschakelde derde voor (een deel van) de verwerking van persoonsgegevens.
2. Toepasselijkheid en rangorde
2.1 Deze Algemene Voorwaarden (AV) zijn van toepassing op elk aanbod van SocraNext en op iedere overeenkomst waarbij SocraNext de Dienst levert.
2.2 Afwijkingen zijn slechts bindend indien schriftelijk overeengekomen.
2.3 Rangorde bij strijdigheid: (i) DPA, (ii) hoofdovereenkomst of bestelbevestiging, (iii) deze AV, (iv) Bijlagen.
2.4 De Dienst is uitsluitend gericht op zakelijke afnemers (B2B). Particulieren en consumenten behoren geen gebruik te maken van de Dienst. Indien een particulier zich toch aanmeldt, geldt dat consumentenrecht (waaronder herroepingsrecht) niet van toepassing is en dat SocraNext de overeenkomst mag weigeren of beëindigen.
3. Dienstomschrijving
3.1 De kern van de Dienst is (semi‑)automatische creatie en publicatie van Content op de site van Klant via de Plugin, op basis van door Klant ingestelde voorkeuren en aangeleverde gegevens.
3.2 Klant kan instellingen configureren, waaronder onderwerpen en tone of voice. De frequentie van contentgeneratie wordt bepaald door het gekozen abonnement. Voorafgaand aan het genereren van blog‑/AI‑zichtbaarheidsartikelenontvangt Klant een e‑mailnotificatie met de planning en een preview‑link.
3.3 Klant kan geplande artikelen vóór het geplande publicatiemoment aanpassen (inhoud en/of planning). De Dienst kent géén pre‑publish/goedkeuringsfunctie en wacht niet op expliciete toestemming.
3.4 SocraNext kan de Dienst wijzigen of functionaliteit toevoegen/verwijderen om prestaties, veiligheid of compliance te verbeteren. SocraNext zal wezenlijke wijzigingen tijdig aankondigen.
4. Abonnement, prijzen en betaling
Abonnement, prijzen en betaling
4.1 Abonnementen hebben een maandtermijn, worden maandelijks vooraf gefactureerd, en worden stilzwijgend per maand verlengd.
4.2 Tenzij anders vermeld zijn alle prijzen exclusief btw en overige heffingen.
4.3 Betaling geschiedt via Stripe, de door SocraNext aangewezen betaaldienstverlener (o.a. automatische incasso/creditcard). Bij mislukte betaling mag SocraNext de Dienst opschorten tot volledige betaling.
4.4 SocraNext mag prijzen wijzigen met een aankondigingstermijn van 30 dagen. Niet akkoord? Klant kan per ingangsdatum opzeggen.
4.5 Up- en downgrades treden in per volgende factuurperiode; eventuele meerkosten worden pro rata verrekend. Reeds betaalde kosten worden niet gerestitueerd.
5. Accounts, toegang en beveiliging
5.1 Klant is verantwoordelijk voor veilig beheer van accounts, inloggegevens en rechten in WordPress en de Dienst.
5.2 Tijdens de installatie van de Plugin wordt automatisch een WordPress‑gebruiker met admin‑rechten aangemaakt. Deze gebruiker zal uitsluitend worden gebruikt voor het beheren van de SocraNext‑content indien nodig. Een medewerker van SocraNext kan hiervan gebruikmaken voor support; toegang wordt gelogd.
5.3 SocraNext treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging; Klant zorgt voor een actuele, compatibele en goed beheerde WordPress‑omgeving.
6. Verplichtingen van Klant
6.1 Klant zorgt voor juiste installatie/activatie van de Plugin en voor de inhoudelijke input.
6.2 Klant garandeert dat aangeleverde materialen geen inbreuk maken op rechten van derden en voldoet aan de AUP.
6.3 Eindverantwoordelijkheid: Klant blijft eindverantwoordelijk voor de inhoud op zijn website. Klant beoordeelt en beheert gepubliceerde Content (wijzigen/verwijderen waar nodig).
7. Automatische publicaties en resultaten
7.1 Door de Dienst te gebruiken geeft Klant toestemming voor (semi‑)automatische publicatie van Content op de website van Klant. 7.2 Content wordt geleverd “as is”. SocraNext verricht geen redactionele eindcontrole voorafgaand aan publicatie.
7.3 SocraNext geeft geen garantie op (AI‑/zoekmachine)vermeldingen, rankings, leads of omzet; resultaten zijn afhankelijk van factoren buiten de invloed van SocraNext.
7.4 Specifiek voor blog‑/AI‑zichtbaarheidsartikelen: Klant ontvangt voorafgaand aan publicatie een e‑mailnotificatie met de geplande stukken. Klant kan deze geplande artikelen vóór publicatie aanpassen. De Dienst publiceert zonder voorafgaande expliciete toestemming; er is geen pre‑publish/goedkeuringsfunctie.
7.5 Verantwoordelijkheid Klant voor AI‑output. Klant is volledig verantwoordelijk voor de juistheid, wettigheid en geschiktheid van door AI gegenereerde en (automatisch) gepubliceerde Content. SocraNext is niet aansprakelijk voor onjuistheden, onvolledigheden of (rechts)gevolgen van dergelijke publicaties; Klant vrijwaart SocraNext voor aanspraken van derden die daaruit voortvloeien.
8. Onderhoud, beschikbaarheid en support
Onderhoud, beschikbaarheid en support
8.1 SocraNext levert de Dienst op best‑effort‑basis. Er gelden geen gegarandeerde responstijden, oplostijden of beschikbaarheidsniveaus (geen SLA), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
8.2 Gepland onderhoud kan tijdelijke onbeschikbaarheid veroorzaken; SocraNext streeft ernaar dit tijdig aan te kondigen.
8.3 Support is beperkt tot de Dienst en de Plugin. Issues door derden (thema’s/plugins/hosting) vallen buiten scope; ondersteuning kan dan op nacalculatie worden geleverd.
9. Acceptable Use (samenvatting)
9.1 Klant zal de Dienst niet gebruiken voor: onrechtmatige content; inbreuk op IP‑rechten of privacy; discriminatie/haat/smaad; malware; beveiligingsschendingen; spam; scraping/misbruik van resources; reverse engineering; of andere handelingen die de Dienst of derden schaden.
9.2 SocraNext mag bij (vermoeden van) overtreding Content verwijderen, toegang (gedeeltelijk) opschorten en/of de overeenkomst beëindigen.
9.3 Volledige AUP: zie AUP in het menu onderaan de pagina.
10. Privacy & gegevensbescherming
10.1 Voor zover SocraNext persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Klant, is Klant verwerkingsverantwoordelijke en SocraNext verwerker in de zin van de AVG.
10.2 Deze Algemene Voorwaarden omvatten tevens de Verwerkersovereenkomst (DPA) zoals opgenomen in het menu onderaan de pagina. Door het aangaan van een abonnement gaat Klant automatisch akkoord met deze DPA. De DPA regelt o.a.: verwerkingsdoelen, categorieën, (sub)verwerkers, passende beveiliging, datalekmeldingen, assistentie bij rechten van betrokkenen, internationale doorgiften, bewaartermijnen en verwijdering/teruggave na beëindiging. 10.3 SocraNext mag Subverwerkers inzetten en zal een actuele lijst beschikbaar maken; Klant kan schriftelijk bezwaar maken op redelijke gronden.
10.4 Verbeterdata: SocraNext mag geaggregeerde en geanonimiseerde gebruiksgegevens van de Dienst gebruiken voor statistiek en verbetering. Gebruik van Klantcontent voor modeltraining vindt alleen plaats binnen de grenzen van de DPA en – waar wettelijk vereist – met opt‑in/opt‑out.
11. Intellectuele eigendom
11.1 Alle IE‑rechten op de Dienst, de Plugin en onderliggende software/onderdelen berusten bij SocraNext of haar licentiegevers.
11.2 Klant verkrijgt een niet‑exclusieve, niet‑overdraagbare licentie om de Dienst en Plugin te gebruiken gedurende de overeenkomst.
11.3 Output: Voor zover wettelijk toegestaan is Klant rechthebbende op de door de Dienst gegenereerde Content voor gebruik op de eigen kanalen van Klant. SocraNext behoudt de beperkte rechten die nodig zijn om de Dienst te verlenen (genereren, verwerken, opslaan en publiceren namens Klant).
12. Derden‑diensten en integraties
12.1 De Dienst maakt (mogelijk) gebruik van diensten van derden (zoals hosting, WordPress en AI‑modelproviders). Beschikbaarheid en functionaliteit zijn mede afhankelijk van deze derden.
12.2 SocraNext mag van leverancier wisselen en derdenvoorwaarden kunnen doorwerken voor zover relevant; Klant stemt daarmee in. SocraNext is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden.
13. Aansprakelijkheid en vrijwaring
13.1 SocraNext is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit (automatische) publicaties op de website of kanalen van Klant, voor verlies van gegevens, of voor het onbedoeld (tijdelijk) uitvallen of beschadigd raken van de website van Klant. Evenmin is SocraNext aansprakelijk voor indirecte/gevolgschade (waaronder gederfde winst, omzetverlies, dataverlies of claims van derden).
13.2 Indien – ondanks het voorgaande – aansprakelijkheid bestaat, is deze beperkt tot het totaal van de door Klant betaalde abonnementskosten in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schade‑incident (of, indien lager, het door de verzekeraar uitgekeerde bedrag).
13.3 Uitsluitingen en beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van SocraNext’s leidinggevenden.
13.4 Klant vrijwaart SocraNext tegen aanspraken van derden in verband met (i) door Klant aangeleverde materialen, (ii) gebruik van de Dienst in strijd met deze AV, de AUP of toepasselijke wetgeving, en (iii) publicaties op de website van Klant.
14. Beëindiging, opschorting en offboarding
14.1 Klant kan het abonnement maandelijks beëindigen per einde van de lopende factuurperiode.
14.2 SocraNext mag de Dienst (gedeeltelijk) opschorten of de overeenkomst beëindigen bij wezenlijke schending (waaronder niet‑betaling, AUP‑overtreding, veiligheidsrisico’s of onrechtmatig gebruik).
14.3 Na beëindiging eindigt de toegang tot de Dienst. SocraNext verwijdert persoonsgegevens conform de DPA en redelijke bewaartermijnen.
14.4 Blogs blijven staan. Bij beëindiging blijven de door de Dienst geplaatste blog‑/AI‑zichtbaarheidsartikelen op de website van Klant staan (tenzij Klant deze zelf wijzigt of verwijdert).
14.5 FAQ en kennisbank worden verwijderd. De door de Dienst gegenereerde FAQ‑secties op pagina’s en de Kennisbank worden na beëindiging automatisch door de Plugin verwijderd.
15. Publicity
Tenzij Klant vooraf schriftelijk bezwaar maakt, mag SocraNext de (handels)naam en het logo van Klant gebruiken als referentie (online/offline). Verdere case‑studies, citaten of logo‑toepassingen buiten referentielijsten vereisen voorafgaande toestemming.
16. Overmacht
Geen van partijen is gehouden tot nakoming bij overmacht, waaronder onder meer: storingen van internet/telecom, uitval van hosting of modelproviders, DDoS, overheidsmaatregelen, epidemieën, oorlog, stakingen, energie‑uitval en overige gebeurtenissen buiten redelijke invloedssfeer. Verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht voortduurt.
17. Toepasselijk recht en forumkeuze
Uitsluitend Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de statutaire zetel van SocraNext, tenzij dwingend recht anders voorschrijft. Partijen pogen geschillen eerst in goed overleg op te lossen.
18. Slotbepalingen
18.1 Wijzigingen AV: SocraNext mag deze AV wijzigen met voorafgaande aankondiging met redelijke termijn en vermelding van ingangsdatum. Niet akkoord? Klant kan de overeenkomst opzeggen per ingangsdatum.
18.2 Scheidsclausule: Nietigheid of onverbindendheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan; een vervangende bepaling sluit zoveel mogelijk aan bij de strekking.
18.3 Volledige overeenkomst: deze AV, de DPA en eventuele aanvullende afspraken vormen tezamen de volledige afspraak tussen partijen over de Dienst en treden in de plaats van eerdere uitingen.
18.4 Kennisgevingen: meldingen vinden plaats via het account, e‑mail of andere door SocraNext opgegeven kanalen.
Verwerkersovereenkomst (DPA)
1. Algemeen
Deze Verwerkersovereenkomst (DPA) is automatisch van toepassing wanneer een Klant gebruikmaakt van de dienstverlening van SocraNext. Door het afsluiten van een abonnement en akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden, gaat Klant ook akkoord met deze DPA. Er is geen aparte ondertekening nodig.
2. Rollen
Klant: Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.
SocraNext B.V.: Verwerker in de zin van de AVG.
3. Doeleinden van verwerking
SocraNext verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de Dienst, waaronder:
genereren, beheren en publiceren van AI-content (blogs, FAQ’s, kennisbank);
analyseren en optimaliseren van content;
leveren van technische ondersteuning en beveiliging;
logging, monitoring en rapportage.
4. Soorten gegevens
Accountgegevens (naam, e-mail, inloggegevens);
Metadata (plugin-instellingen, gebruikslogs);
Persoonsgegevens die Klant zelf invoert of in Content plaatst.
5. Betrokkenen
Medewerkers van Klant;
Websitebezoekers van Klant (voor zover persoonsgegevens in Content worden verwerkt).
6. Duur
Deze DPA geldt zolang SocraNext persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Klant. Na beëindiging verwijdert of retourneert SocraNext persoonsgegevens binnen 30 dagen, tenzij wettelijke bewaarplicht anders voorschrijft.
7. Verplichtingen SocraNext
Verwerkt uitsluitend op instructie van Klant;
Zorgt dat medewerkers vertrouwelijkheid in acht nemen;
Treft passende technische en organisatorische maatregelen (zie Beveiligingsbijlage);
Houdt verwerkingsactiviteiten bij;
Assisteert bij rechten van betrokkenen en AVG-verplichtingen;
Meldt datalekken tijdig.
8. Subverwerkers
SocraNext mag subverwerkers inzetten, waaronder hostingproviders, betaaldienstverlener Stripe en AI-modelproviders. Een actuele lijst is beschikbaar op verzoek. Bij wijzigingen wordt Klant geïnformeerd; bezwaar is mogelijk op redelijke gronden.
9. Datalekken
Datalekken worden onverwijld en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking gemeld aan Klant, met aard van het lek, gevolgen en getroffen maatregelen.
10. Rechten van betrokkenen
Verzoeken van betrokkenen (inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar) worden door SocraNext doorgestuurd naar Klant. SocraNext verleent redelijke medewerking.
11. Internationale doorgiften
SocraNext verwerkt gegevens binnen de EER. Indien doorgifte buiten de EER plaatsvindt, worden passende waarborgen getroffen (bijv. EU Standard Contractual Clauses).
12. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van SocraNext onder deze DPA is beperkt conform de bepalingen in de Algemene Voorwaarden.
13. Slotbepalingen
Wijzigingen alleen schriftelijk;
Nederlands recht van toepassing;
Geschillen volgens forumkeuze in de AV.
Acceptable Use Policy (AUP)
A1. Het is Klant verboden via de Dienst:
• onrechtmatige, onjuiste, misleidende, beledigende, discriminerende of haatzaaiende content te creëren of te verspreiden;
• inbreuk te maken op rechten van derden (waaronder auteursrechten, databankrechten, merken, portretrecht en privacy);
• malware, spyware, kwaadaardige code of beveiligingsomzeilingen te gebruiken, te uploaden of te verspreiden;
• beveiliging te schenden of te trachten te schenden (o.a. testen zonder toestemming, credential‑stuffing, scraping buiten documentatie, exploit‑misbruik);
• de Dienst te gebruiken op een wijze die overmatige belasting of storingen veroorzaakt;
• te spammen of ongewenste commerciële communicatie te verzenden;
• reverse engineering, decompilatie of broncode‑extractie te verrichten op de Plugin of de Dienst (voor zover wettelijk toegestaan uitgezonderd).
A2. SocraNext kan bij overtreding maatregelen treffen, waaronder verwijdering van content, (tijdelijke) opschorting of beëindiging.
Beveiligingsmaatregelen (samenvatting)
B1. Toegangsbeheer: least‑privilege, unieke accounts, logging van support‑toegang (incl. “noodgebruiker”).
B2. Communicatie & opslag: versleuteling waar mogelijk; vertrouwelijke behandeling van API‑sleutels/credentials.
B3. Operational security: scheiding omgevingen, back‑ups van kernsystemen, monitoring van platformstatus.
B4. Kwetsbaarheden: verantwoord meldbeleid; geen penetratietesten zonder schriftelijke toestemming.
B5. Continuïteit: procedures voor incidentrespons en herstel; geplande onderhoudsvensters met aankondiging indien redelijkerwijs mogelijk.
Kernpunten Verwerkersovereenkomst (samenvatting)
C1. Doeleinden en aard: contentgeneratie/publicatie en aanverwante ondersteuning.
C2. Persoonsgegevens: (meta)gegevens van Klant en, indien door Klant aangeleverd, persoonsgegevens in Content.
C3. Verwerkingshandelingen: opslaan, genereren, bewerken, publiceren, analyseren; beperkte bewaartermijnen.
C4. Beveiliging: passende TOM’s conform Bijlage B; periodieke evaluatie.
C5. Subverwerkers: lijst beschikbaar; voorafgaande kennisgeving van wijzigingen en bezwaarrecht op redelijke gronden.
C6. Datalekken: onverwijlde melding aan Klant met relevante informatie; medewerking aan wettelijke meldplichten.
C7. Rechten van betrokkenen: assistentie aan Klant bij verzoeken, voor zover redelijk.
C8. Doorgifte: passende waarborgen bij doorgifte buiten de EER.
C9. Einde dienstverlening: verwijdering of teruggave van persoonsgegevens binnen overeengekomen termijn; audits op redelijke voorwaarden.